Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng hello8

1Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với hello8 — nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến được thiết kế dành riêng cho người chơi tại Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người chơi") và hello8 ("Công ty", "Chúng tôi") điều chỉnh việc truy cập và sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ của hello8 (gọi chung là "Nền tảng").

Bằng cách truy cập Nền tảng, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của hello8, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật, Chính sách chơi có trách nhiệm và mọi quy định bổ sung áp dụng cho từng sản phẩm hoặc khuyến mãi cụ thể.

Các điều khoản này được soạn thảo và áp dụng theo luật pháp hiện hành. hello8 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hay một phần các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, trừ các trường hợp pháp luật quy định khác. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được công bố công khai trên Nền tảng với ngày cập nhật được ghi rõ ràng.

2Điều Kiện Tham Gia

Để được phép đăng ký và sử dụng Nền tảng hello8, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. hello8 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi truy cập và sử dụng mọi dịch vụ của Nền tảng.
• Bạn phải có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để ký kết và thực hiện thỏa thuận này.
• Bạn không bị cấm tham gia hoạt động cá cược hoặc giải trí trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng đối với bạn.
• Bạn đăng ký và sử dụng Nền tảng cho mục đích cá nhân, giải trí — không nhân danh bất kỳ tổ chức hay pháp nhân nào khác.
• Bạn chưa bị hello8 đóng hoặc vô hiệu hóa tài khoản vĩnh viễn trước đó vì vi phạm điều khoản sử dụng.

hello8 cam kết bảo vệ trẻ vị thành niên khỏi các tác hại liên quan đến cờ bạc. Nếu bạn phát hiện người dưới 18 tuổi đang sử dụng Nền tảng, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] để được xử lý kịp thời.

3Quy Định Tài Khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên Nền tảng hello8. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật theo thời gian thực. Các thông tin bắt buộc bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hoạt động và số điện thoại di động tại Việt Nam. Cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm điều khoản và hello8 có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch liên quan.

• Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Thông báo xâm phạm: Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thông báo ngay cho hello8 qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Xác minh danh tính (KYC): hello8 có quyền yêu cầu người chơi cung cấp giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) để xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng quy định.
• Cập nhật thông tin: Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. hello8 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ thông tin không chính xác do người chơi cung cấp.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

hello8 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch tài chính trên Nền tảng đều được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch nạp tiền.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch rút tiền.
• Thời gian xử lý rút tiền: hello8 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 15 phút đối với các ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) và trong vòng 24 giờ làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Xác minh thanh toán: Phương thức thanh toán được sử dụng để nạp tiền phải trùng khớp với phương thức rút tiền. hello8 không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.
• Tiền tệ: Tất cả giao dịch trên Nền tảng được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

hello8 bảo lưu quyền từ chối, giữ lại hoặc hoàn trả bất kỳ giao dịch nào nếu có cơ sở nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong các trường hợp này, hello8 sẽ thông báo cho người chơi và có thể yêu cầu cung cấp thêm tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền hợp pháp.

5Quy Định Cá Cược

Toàn bộ hoạt động cá cược trên Nền tảng hello8 phải tuân thủ các quy định sau. hello8 bảo lưu quyền vô hiệu hóa, hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả của bất kỳ cược nào nếu phát hiện sai sót kỹ thuật, cố ý gian lận hoặc vi phạm quy định.

• Tính chính xác của cược: Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của mọi cược đặt. Sau khi cược được xác nhận, không thể thay đổi hoặc hủy bỏ trừ trường hợp có sự cố kỹ thuật được hello8 xác nhận.
• Kết quả trò chơi: Mọi trò chơi trên Nền tảng sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả của trò chơi là cuối cùng và có tính ràng buộc.
• Hạn mức cược: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. hello8 bảo lưu quyền điều chỉnh hạn mức cược bất cứ lúc nào.
• Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, hello8 sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và đưa ra phán quyết cuối cùng sau khi kiểm tra nhật ký hệ thống.
• Cược bất thường: hello8 bảo lưu quyền từ chối đặt cược, hủy cược hoặc giữ lại tiền thắng trong trường hợp phát hiện hành vi cố ý lợi dụng lỗi kỹ thuật hay biến động bất thường của tỷ lệ cược.

6Khuyến Mãi & Thưởng

hello8 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng được công bố đầy đủ bằng tiếng Việt tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Yêu cầu vòng cược: Hầu hết tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Theo mặc định, người chơi chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Chống gian lận khuyến mãi: Việc lạm dụng khuyến mãi dưới mọi hình thức (tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động, phối hợp với người chơi khác để đặt cược đối lập) là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan.
• Thay đổi và hủy bỏ: hello8 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

7Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên Nền tảng hello8. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, hủy bỏ số dư và tiền thắng, và có thể bị báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

• Đăng ký hoặc sử dụng Nền tảng khi chưa đủ 18 tuổi hoặc cố ý giả mạo độ tuổi.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác khi đăng ký tài khoản.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào hoạt động bình thường của Nền tảng.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, sai sót trong tỷ lệ cược hoặc lỗ hổng phần mềm để trục lợi.
• Thực hiện các hành vi rửa tiền, gian lận tài chính hoặc sử dụng Nền tảng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Phối hợp với người chơi khác để đặt cược đối lập nhằm trục lợi khuyến mãi (bonus abuse).
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của Nền tảng.

8Đóng & Tạm Khóa Tài Khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản hello8 của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay thực hiện giao dịch.
• Rút tiền trước khi đóng tài khoản: Trước khi đóng tài khoản, số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc của người chơi.
• Đình chỉ từ phía hello8: hello8 bảo lưu quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn chấm dứt tài khoản của bất kỳ người chơi nào vi phạm điều khoản sử dụng, không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng.
• Tái kích hoạt: Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người chơi (không phải do vi phạm), người chơi có thể yêu cầu mở lại tài khoản sau khi thời gian tự loại trừ đã hết hạn bằng cách liên hệ hỗ trợ.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Nền tảng hello8 được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng hiện có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hello8 không đảm bảo rằng Nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn, không có lỗi kỹ thuật, hay hoàn toàn bảo mật khỏi mọi mối đe dọa.

• Gián đoạn dịch vụ: hello8 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Nền tảng tạm thời không khả dụng do bảo trì theo lịch, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Quyết định cá cược: Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi quyết định cá cược của mình. hello8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Nội dung bên thứ ba: Nền tảng có thể chứa nội dung hoặc trò chơi được cung cấp bởi bên thứ ba. hello8 không chịu trách nhiệm về chất lượng, độ chính xác hoặc tính khả dụng liên tục của các nội dung này.
• Giới hạn bồi thường: Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của hello8 đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

hello8 nỗ lực hết sức để đảm bảo thông tin trên Nền tảng là chính xác và cập nhật, nhưng không đảm bảo tính đầy đủ, chính xác hay kịp thời của bất kỳ thông tin nào. Người chơi nên tự xác minh thông tin quan trọng trước khi đưa ra quyết định tài chính.

10Thay Đổi Điều Khoản

hello8 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hay một phần Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Nền tảng, trừ khi có quy định khác trong thông báo thay đổi.

hello8 sẽ thông báo cho người chơi về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên Nền tảng. Tuy nhiên, người chơi có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện để cập nhật những thay đổi mới nhất.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi các thay đổi được đăng tải được coi là bằng chứng về sự chấp nhận của bạn đối với phiên bản điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng Nền tảng và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Mục 8.